Проведен анализ и выявлены барьеры на пути к цифровизации порядка оказания социальных услуг в мегаполисе на основе анализа инструментов и стратегий цифровизации: необходимость постоянного совершенствования систем безопасности и способов хранения и обработки данных граждан с применением облачных технологий, в том числе разработка соответствующих стратегий и государственных программ; необходимость адаптировать различные инструменты цифровизации к требованиям и возможностям местного сообщества; сложность в проведении оценки спроса получателей социальных услуг на определенные электронные ресурсы; необходимость в сопутствующих мероприятиях по обучению как получателей, так и поставщиков социальных услуг. Сделан вывод, что при разработке стратегии цифровизации порядка оказания социальных услуг населению крупной городской агломерации универсальный подход не всегда дает положительные результаты.

Ключевые слова: инновации в социальном управлении, порядок оказания социальных услуг, цифровые технологии предоставления социальных услуг, получатели социальных услуг, барьеры цифровизации социальной сферы.

Литература

1. Балашов А. И. Развитие рынка социальных услуг в Санкт-Петербурге как драйвер повышения качества жизни горожан // Научные труды СПбГИПСР: Выпуск 1 / Под ред. д-ра экон. наук А. И. Балашова. – СПб.: СПбГИПСР, 2021. – С. 8-17.
2. Баринова Н. И., Кривокора Ю. Н. Современные информационные технологии как способ совершенствования муниципального управления // Kant. 2017 №4 (25). – С. 154 – 158. 
3. Видясова Л. А, Чугунов А. В. Востребованность порталов государственных и муниципальных услуг (на примере Санкт-Петербурга) // Вопросы государственного и муниципального управления. 2017. №2. – С. 165 – 185. 
4. Гасумова С. Е. Цифровизация социальных услуг для инвалидов // Научные труды СПбГИПСР: Выпуск 1 / Под ред. д-ра экон. наук А. И. Балашова. – СПб.: СПбГИПСР, 2021. – С. 36-46.
5. Куприна К. А., Хазанова Д. Л. Диджитализация: понятие, предпосылки возникновения и сферы применения // Вестник научных конференций. 2016. № 5-5 (9). – С. 259 – 262. 
6. Логвинов К. В. Повышение эффективности государственного управления в России на основе внедрения Концепции «электронного правительства» // Вестник Брянского государственного технического университета. 2016. №5 (53). – С. 230 – 236. 
7. Смотрицкая И. И., Черных С. И. Современные тенденции цифровой трансформации государственного управления // Вестник Института экономики РАН. 2018. №5. – С. 22 – 36. 
8. Ali O., Shrestha A., Chatfield A., Murray P. Assessing information security risks in the cloud: A case study of Australian local government authorities. Government Information Quarterly, Vol. 37, Issue 1, 2020, P.1-20. 
9. Ardigó I.A., et al. Local government accountability mechanisms. Transparency International, 2019. 
10. Berger J.B., Morten H., Schreiberb T. Does local government staff perceive digital communication with citizens as improved service? Government Information Quarterly Vol. 33, Issue 2, 2016, P. 258-269.
11. Bonsón E., Torres L., Royo S., & Flores F. Local e-government 2.0: Social media and corporate transparency in municipalities. Government Information Quarterly, 29(2), 2012, Р.123–132.
12. Cegarra-Navarro J., Pachónb J. R., Cegarraa J. L. E-government and citizen’s engagement with local affairs through e-websites: The case of Spanish municipalities. International Journal of Information Management Vol. 32, 2012, P. 469– 478. 
13. Falco Е., Kleinhans R. Beyond technology: Identifying local government challenges for using digital platforms for citizen engagement. International Journal of Information Management. Vol. 40, 2018, P. 17–20. 
14. Mallan K. Gateways to digital participation: The rhetorical function of local government websites. In Foth, M, Mallan, K, Hughes, H, & Dezuanni, M (Eds.) Digital participation through social living labs: Valuing local knowledge, enhancing engagement. Chandos Publishing, United Kingdom, 2018, Р. 333-349. 
15. Pérez-Morotea R., Pontones-Rosaa C., NúñezChicharrob M. The effects of e-government evaluation, trust and the digital divide in the levels of egovernment use in European countries. Technological Forecasting & Social Change. Vol. 154, 2020, P.1-14. 
16. Rogers E. Diffusion of Innovations. 4th еd. Simon and Schuster, 2010.
17. World Bank. The e-government handbook for developing countries: The e-government handbook for developing countries: a project of InfoDev and the Center for Democracy and Technology (English). infoDev. Washington, DC: World Bank. 2002.

Просмотреть статью